Гарантийное обслуживание

1. ООО «МАТРЁШКА РУС» / фирменные магазины Matryoshka (далее — Продавец) устанавливает следующую гарантию на реализуемые им ювелирные изделия: 6 (шесть) месяцев со дня покупки и исключительно при наличии заводского брака (дефекта) изделия.

2. Для того чтобы воспользоваться гарантией на купленное изделие при обнаружении у него дефекта, Покупателю необходимо:

  • Обратиться в одно из торговых подразделений Продавца с заявлением (рекламацией), в котором Покупатель указывает свои ФИО, паспортные данные, адрес регистрации по месту жительства, контактный телефон, наименование товара, описание дефекта и требования в рамках Закона о защите прав потребителей.
  • Приложить к заявлению (рекламации) кассовый (и, при наличии, товарный) чек на покупку, подтверждающий факт и дату покупки. В случае отсутствия документа, подтверждающего дату покупки, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия.
  • Вместе с заявлением (рекламацией) и чеком на товар передать также само изделие со всеми его деталями (например, выпавшим камнем, сломанным замком и т.п.). В случае потери детали изделия либо попытки самостоятельного ремонта изделия оно с гарантии снимается.

3. Гарантия не распространяется на дефекты, образовавшиеся в результате: механических повреждений (царапин, разрывов, потертостей, деформированные, в том числе от ударов и падения с высоты); воздействия экстремальных температур, растворителей, кислот, воды; неправильного использования (эксплуатации); естественного износа; по вине Покупателя; при обнаружении следов самостоятельного ремонта до предъявления Продавцу.