Доставка и возврат

КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА

По всей России доставляем курьерской службой бесплатно при покупке от 3000 рублей. Если сумма покупки меньше, доставка будет стоить 480 рублей вне зависимости от удаленности вашего населенного пункта. При отказе от покупки заказанного товара, его частичного выкупа или обмена по причинам, не связанным с качеством товара, необходимо оплатить стоимость доставки (независимо от суммы заказа).

Оплата при получении возможна только в Санкт-Петербурге и Москве. В другие города РФ товар отгружается только после совершения предоплаты в нашем интернет-магазине matryoshkadesign.com.

СРОКИ КУРЬЕРСКОЙ ДОСТАВКИ ВО ВРЕМЯ КАРАНТИНА 

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ:

2 - 7 рабочих дня
Заказы, оформленные в выходные дни, будут доставлены во вторник.

ЛЕНИНГРАДСКАЯ ОБЛАСТЬ:

2 - 7 рабочих дня
Заказы, оформленные в выходные дни, будут доставлены в среду.

МОСКВА:

2 - 7 рабочих дня
Заказы, оформленные в выходные дни, будут доставлены во вторник.

МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ:

2 - 7 рабочих дня
Заказы, оформленные в выходные дни, будут доставлены в среду.

РЕГИОНЫ:

7 - 14 рабочих дня

СРОКИ ДОСТАВКИ В ПУНКТ ВЫДАЧИ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЫ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ:

2 - 7 рабочих дня
Заказы, оформленные в выходные дни, будут доставлены во вторник.

ЛЕНИНГРАДСКАЯ ОБЛАСТЬ:

2 - 7 рабочих дня
Заказы, оформленные в выходные дни, будут доставлены в среду.

МОСКВА:

2 - 7 рабочих дня
Заказы, оформленные в выходные дни, будут доставлены во вторник.

МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ:

2 - 7 рабочих дня
Заказы, оформленные в выходные дни, будут доставлены в среду.

РЕГИОНЫ:

7 - 14 рабочих дня

СРОКИ ДЛЯ САМОВЫВОЗА ИЗ МАГАЗИНА MATRYOSHKA

Магазин Matryoshka на ул. Декабристов, 28
Срок хранения заказов, оформленных на самовывоз с оплатой при получении - 14 дней, по истечение этого срока заказ аннулируется.
Срок хранения полностью оплаченных заказов, оформленных на самовывоз не ограничен.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА, ПРИОБРЕТЕННОГО В ОФЛАЙН-МАГАЗИНАХ

ЮВЕЛИРНЫЕ УКРАШЕНИЯ

  • В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества обмен или возврату в рамках действия ст.25 Закона о защите прав потребителя от 07.02.1992 N 2300-1 не подлежат.
  • Покупатель в случае обнаружения в изделии, приобретенном у ООО “МАТРЁШКА РУС”/фирменные магазины Matryoshka (далее - Продавец), заводского дефекта вправе в течение гарантийного срока обратиться к Продавцу с требованиями в рамках действия Закона о защите прав потребителей, в том числе потребовать обмена, возврата или бесплатного ремонта изделия.
  • Для предъявления Продавцу вышеуказанных требований Покупателю следует обратиться в одно из торговых подразделений Продавца с паспортом и письменным заявлением (бланк заявления для удобства Покупателя будет предложен ему продавцом к заполнению). В заявлении Покупатель указывает свои ФИО, паспортные данные, адрес регистрации по месту жительства, контактный телефон, наименование товара, описание дефекта и требование к Продавцу в рамках Закона о защите прав потребителей
  • К заявлению Покупатель прикладывает кассовый и товарный чеки на товар, а также передает под расписку само изделие с обнаруженным дефектом, со всеми его деталями (обломки, камни и т.п.).
  • Продавец в установленные законом сроки проводит внутреннюю проверку качества изделия, а в случае возникновения сомнений в причинах возникновения дефекта, по согласованию с Покупателем, Продавец передает изделие на независимую экспертизу, по результатам которой принимает решение об удовлетворении требований Покупателя. Покупатель проинформирован о том, что расходы на проведение независимой экспертизы Продавец несет только в случае, если результатом такой экспертизы станет подтверждение наличия у изделия заводского брака. Во всех остальных случаях Покупатель обязуется возместить Продавцу расходы на проведенную экспертизу его изделия.
  • В случае признания Продавцом (или подтверждения независимой экспертизой) изделия бракованным, он удовлетворяет законные требования Покупателя, в том числе по ремонту, обмену или возврату изделия. В случае обмена изделия на изделие другого артикула, при необходимости производится соответствующий перерасчет покупной цены. В случае возврата Покупателю денежных средств, учитывается способ оплаты, использованный Покупателем при совершении покупки данного изделия: если покупка была оплачена банковской картой либо при смешанной покупке использовалась банковская карта, то возврат денежных средств возможен только при предъявлении данной банковской карты. В случае удовлетворения требования о безвозмездном устранении дефекта изделия ремонт производится в срок, не превышающий 45 дней с даты экспертного заключения о наличии заводского брака.

ОДЕЖДА

  • Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 7 календарных дней.
  • Доставка товара оплачивается отправителем.
  • Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный/ кассовый чек или распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа). Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении.
  • Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ.
  • При возврате товара надлежащего качества, Продавец возвращает его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.
  • Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была осуществлена предоплата.
  • В случае оплаты заказа картой при получении, для оформления возврата денежных средств могут быть запрошены полные реквизиты банковской карты.

ВОЗВРАТ ТОВАРА ПРИОБРЕТЕННОГО В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

ОТКАЗ ОТ ТОВАРА ДО ЕГО ПОЛУЧЕНИЯ

Вы можете отказаться от заказа любое время до его получения. Обращение рассматривается в течение 10 (Десяти) дней с момента получения заявления об отказе от заказа и возвращения заказа на склад (если отгрузка заказа уже произошла). Стоимость доставки в этом случае не возвращается.
Обращаем Ваше внимание: Действующим законодательством Российской Федерации не предусмотрен возврат и обмен ювелирных изделий надлежащего качества. В случае, если Вам не подошел размер, наша компания готова предложить вам обмен товара.

ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Вы можете произвести обмен товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента фактического получения товара в одном из фирменных магазинов OOO «МАТРЁШКА РУС», если он есть в вашем регионе. Товар подлежит обмену при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, не нарушена целостность опломбированного ярлыка, а также при наличии и чека, подтверждающего факт покупки товара в Интернет-магазине. В случае обмена товара надлежащего качества стоимость доставки компенсирована не будет.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

У Вас есть несколько вариантов возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного в Интернет-магазине:

ВОЗВРАТ В ФИРМЕННЫЙ МАГАЗИН MATRYOSHKA

Вы можете вернуть товар в официальные магазины Matryoshka в случае наличия фирменного магазина в вашем городе (далее по тексту – «фирменный магазин Matryoshka»). Отнесите приобретенный товар в фирменный магазин Matryoshka. При себе необходимо иметь чек, который был приложен к Вашему заказу. Также, необходимо приложить к товару заполненное заявление на возврат, которое Вы можете скачать здесь. На время проверки качества изделия и оформления процедуры возврата денежных средств товар передается в магазин по Акту приема-передачи. Денежные средства будут возвращены Вам по окончании рассмотрения соответствующего требования и осуществления Вами возврата товара. В случае возврата денежных средств наличными, покупателю необходимо иметь при себе паспорт.

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ КУРЬЕРСКУЮ СЛУЖБУ

При отсутствии фирменного магазина в Вашем городе, Вы можете воспользоваться услугами курьерских служб IML, CDEK или DPD.
Чтобы оформить возврат через курьерскую службу, выполните следующие действия:

1) Свяжитесь с нами по телефону 8 921 7819698/WhatsApp для получения инструкций по вызову курьера.

2) Заполните и распечатайте заявление на возврат, скачав его по ссылке.

3) Курьер в Вашем присутствии упакует возвращаемый товар и заявление на возврат в пакет и выдаст копию накладной на отправку возврата. Курьер поможет вам оформить возврат, заполнить накладную на возврат товара и упаковать товар в фирменный сейф-пакет. Накладная на возврат товара заполняется разборчивым почерком и указанием стоимость доставки. В случае подтверждения производственного брака изделия, мы компенсируем Вам стоимость пересылки товара на наш склад на основании корректно заполненной накладной и чека об оплате услуг по отправке товара, где должны быть указаны:

  • получатель возврата – ООО «МАТРЕШКА РУС»
  • отправитель возврата – Ваши ФИО
  • адрес получателя – г. Санкт-Петербург, ул. Декабристов, д.28.
  • стоимость отправки посылки с возвратом.

4) Оплатите самостоятельно стоимость доставки возвращаемого товара.

5) Запросите у курьерской службы трек-номер вашего возврата, чтобы иметь возможность самостоятельного отслеживания местонахождения вашей посылки.
Срок рассмотрения заявления на возврат товара составляет течение 10 дней с даты поступления заявления и товара на склад.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

По окончании рассмотрения заявления на возврат и проверки товара на предмет наличия производственных дефектов Вам будет произведен возврат денежных средств. В случае оплаты товара банковской картой, возврат денежных средств производится на карту, с которой была осуществлена покупка.

ВОЗВРАТ ТОВАРА, ПРИОБРЕТЕННОГО В ПАРТНЕРСКИХ МАГАЗИНАХ

ООО «МАТРЁШКА РУС» несет ответственность только за проданные им лично товары и не принимает возврат изделий, приобретенных у иных юридических лиц, а также на сторонних онлайн площадках. По возврату товара рекомендуем обращаться в те партнерские магазины, где он был приобретен.